近日，高莊街道便民服務大廳在優化政務服務、提升行政效能方面邁出了重要一步，通過加強窗口工作人員業務培訓、嚴格執行多項辦事制度以及不斷創新服務模式，成功實現了“高效辦成一件事”的目標，極大地提升了企業群眾的辦事便利度。
據了解，為全面提升企業群眾辦事的便利度，高莊街道便民服務大廳不斷加強窗口工作人員的業務培訓，下半年以來，開展視頻會議、實操訓練等各類培訓5場，確保每位工作人員都能熟練掌握各項業務流程和操作技能累計梳理辦理事項120余項。同時，大廳還大力開展服務效能評比活動，通過激勵和競爭機制，進一步提升工作人員的服務水平和工作效率。在實際操作中，高莊街道便民服務大廳嚴格執行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、幫辦代辦制、一次辦結制等辦事制度。這些制度的實施，使得現場能辦理的業務能夠切實做到“馬上辦”，讓人民群眾切實感受到了“只進一扇門，最多跑一次”的高效辦事效率。
11月25日上午，亓女士來到高莊街道便民服務大廳，咨詢在網上辦理個體工商戶營業執照的流程。工作人員第一時間向她詳細說明了需要提供的材料以及從政務服務網操作的流程。看到亓女士對線上操作流程不太熟悉，工作人員主動提出現場幫助其辦理。在工作人員的耐心指導下，業務辦理很快就完成了。亓女士對此表示非常滿意，她說：“本來是想來咨詢一下業務，結果短短幾分鐘就把業務辦理好了，真的太方便了！”
高莊街道便民服務大廳的成功實踐，不僅得益于嚴格的制度和高效的執行，更在于不斷創新服務模式。大廳通過整合已有資源，完善幫辦代辦機制，實現了服務的規范化和標準化。同時，大廳還堅持以“釘釘子”精神做實做細各項工作，積極為群眾提供優質、高效、便捷的服務。下一步，將繼續圍繞規范化、標準化、高效化的發展方向，進一步提升服務質量和工作效率。通過不斷優化辦事流程、創新服務模式，為群眾提供更便捷、高效的政務服務環境，為企業群眾提供更加優質、貼心的服務。（韓世東）
