在一個陽光明媚的上午，建行淄博淄川支行的工作人員像往常一樣早早地來到了網點，熱情地和每一位同事打招呼，然后開始了一天的工作。
這時，一位頭發花白的老奶奶走進了營業廳，她看起來有些迷茫和無助。工作人員連忙迎了上去，微笑著詢問老奶奶需要辦理什么業務。老奶奶有些緊張地說她想要取錢，但是不知道該怎么操作。工作人員耐心地陪著老奶奶來到取款機前，一步一步地教她如何輸入密碼，如何選擇取款金額。老奶奶一邊聽著，一邊小心翼翼地操作著。然而，在取款過程中，老奶奶不小心輸錯了密碼，導致取款機出現了故障。老奶奶頓時慌了神，著急地說這可怎么辦。工作人員連忙安慰她說；“不要著急，我們會想辦法解決的?！惫ぷ魅藛T迅速聯系了網點的維修人員，同時陪著老奶奶在休息區等待。工作人員給老奶奶倒了一杯水，和她聊起了天，試圖讓她放松下來。老奶奶告訴工作人員：“我這次取錢是為了給孫子交學費，如果取不出來，真不知道該怎么辦了。”工作人員聽了，心里更加堅定了要幫助老奶奶的決心。維修人員很快就趕到了，經過一番檢查和修理，取款機終于恢復了正常。老奶奶順利地取到了錢，她緊緊地握著工作人員的手，不停地說著謝謝。工作人員笑著說：“奶奶，不用謝，這是我應該做的。以后如果還有什么問題，隨時都可以來找我?！崩夏棠踢B連點頭，帶著滿意的笑容離開了銀行。
這一天，工作人員雖然忙碌，但覺得特別充實和快樂。工作人員知道，他作為一名建行員工，不僅僅是要為客戶提供金融服務，更要用心去幫助每一個需要幫助的人，給他們帶去溫暖和關懷。（來源：建行山東省分行）
